Cartes tamponnées, points cumulés, remises automatiques en caisse… On a longtemps cru avoir fait le tour des programmes de fidélité. Ils se sont banalisés, vidés...
Les files d’attente à rallonge, les rayons mal signalés et les vendeurs introuvables ne sont plus seulement irritants : ils font fuir les clients vers...
Le paiement est devenu un moment de vérité dans le parcours client. Vous pouvez avoir la meilleure offre, le meilleur merchandising, le meilleur accueil… si...